Resi e rimborsi

Non corrispondenza ordine reclami

Il Cliente dovrà provvedere il giorno stesso della consegna a comunicare a mezzo e-mail a order@cerve-shop.it l’eventuale non corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto a quelli ordinati (quantità, tipologia etc.), specificando le ragioni della non corrispondenza. Cerve effettuerà la sostituzione dei prodotti, una volta ricevuto il reso dal Cliente, sempreché la merce sia restituita con l’imballaggio originario.
Per gli eventuali vizi o difetti o danni dei prodotti, si rinvia alla clausola “GARANZIA PER I VIZI E I DANNI AI PRODOTTI- RESPONSABILITA’”.

Diritti di recesso

Il Cliente, ove avente diritto quale consumatore ai sensi e per gli effetti del d. lgs. 206/05 s.m.i., può recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni dal ricevimento dei prodotti. Il diritto di recesso si esercita mediante invio, entro il suindicato termine, di una comunicazione scritta a Cerve S.p.A., a mezzo raccomandata a.r. o a mezzo e-mail all’indirizzo: order@cerve-shop.it; la raccomandata si intende spedita tempestivamente se consegnata all’ufficio postale accettante entro il termine sopraindicato.
Il costo diretto per la restituzione dei prodotti in caso di recesso farà carico al Cliente così come sarà sotto l’esclusiva responsabilità di quest’ultimo l’effettuazione del reso.
Nel caso in cui il diritto di recesso sia stato regolarmente esercitato, Cerve S.p.A. provvederà al rimborso delle somme ricevute dal Cliente entro quattordici giorni dalla data in cui la stessa è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per effettuare l’ordine, salvo che il Cliente abbia espressamente indicato altrimenti. In alternativa, ove concordato con il Cliente, Cerve potrà, anziché procedere al rimborso, rilasciare al Cliente un buono acquisto di importo pari a quello pagato dal Cliente per l’acquisto della merce.
Cerve avrà facoltà di trattenere il rimborso finche’ non abbia ottenuto la restituzione dei prodotti da parte del Cliente oppure finche’ quest’ultimo non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Le somme si intendono rimborsate nel termine suddetto qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.
Il Cliente sarà esclusivamente responsabile nei confronti di Cerve per perdita e/o danni ai prodotti oggetto di restituzione finchè i medesimi non vengano riconsegnati a Cerve. I prodotti dovranno essere restituiti integri, non usati e negli imballi originali. Nel caso di restituzione di merce non integra o non completa del relativo imballo, Cerve dovrà farne comunicazione scritta a mezzo e-mail al Cliente; in tal caso, la merce restituita dal Cliente non verrà rimborsata e rimarrà presso la sede di Cerve a disposizione del Cliente per il relativo ritiro. Decorsi dieci giorni dal ricevimento della suindicata comunicazione senza che il Cliente abbia provveduto al ritiro, Cerve sarà libera di utilizzare la suddetta merce. Resta in tale ipotesi escluso il diritto del Cliente al rimborso del prezzo pagato per tale merce.

Garanzia per i vizi e i danni ai prodotti-responsabilità

Cerve garantisce che i prodotti commercializzati tramite il sito www.cerve-shop.com sono esenti da vizi e difetti.
La predetta garanzia opera, per i clienti che abbiano la natura di “consumatori” ai sensi del D. Lgs. 206/05 s.m.i., per una durata di 24 mesi dalla consegna dei prodotti e, per tutti gli altri clienti, per una durata di 12 mesi dalla consegna.
L’operatività della garanzia è subordinata alla denuncia tempestiva dei vizi o difetti o danni o difformità dei prodotti, pena la decadenza della garanzia.
A tal effetto, il Cliente inoltre dovrà provvedere, entro e non oltre otto giorni dal ricevimento dei prodotti, a comunicare a mezzo e-mail a Cerve gli eventuali vizi visibili o danni dei prodotti ricevuti, comprovando, ove possibile, gli asseriti vizi o danni con apposita documentazione fotografica.
Nel caso invece di vizi non visibili, la denuncia dovrà essere fatta dal cliente, a mezzo raccomandata a.r. o a mezzo e-mail, entro 8 giorni dalla scoperta, e deve essere corredata da ogni informazione e documento idonei a comprovare i vizi o difetti lamentati.
Cerve, ove accerti, sulla base delle informazioni e/o della documentazione fornita dal Cliente, la sussistenza dei vizi o difetti o danni denunciati, provvederà a sue spese al ritiro dei prodotti difettosi o danneggiati dal Cliente e, a sua discrezione, potrà effettuare il cambio di tali prodotti o il rimborso del prezzo oppure potrà emettere un buono acquisto a favore del Cliente di ammontare pari al prezzo dei prodotti difettosi o danneggiati. Resta esclusa ogni altra forma di indennizzo, rimborso e risarcimento di qualsivoglia danno, inclusi i danni indiretti e consequenziali, fatta eccezione per il caso di morte o danno alla persona del Cliente, derivante da un fatto o un’omissione di Cerve.